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Le luxe à l'heure du web 2.0 : quelles stratégies adopter ?
Marketing
 Ref. 140081
Le luxe à l'heure du web 2.0 : quelles stratégies adopter ?
Optimiser ses actions online
Promouvoir et gérer l’e-réputation de sa marque

Objectifs de la formation

  • Saisir les enjeux du développement des nouvelles technologies pour le secteur du luxe
  • Optimiser son réseau de distribution sur Internet
  • Maîtriser les règles de la communication 2.0 et les adapter à celles du luxe
  • Intégrer les nouvelles opportunités en matière de mobilité
  • Créer une nouvelle forme de communication autour des contenus


Programme
Les + de la formation


L'EXPERT
Michel CAMPAN,
Directeur Associé, SAME SAME Agency
En savoir plus
PUBLIC CONCERNÉ
    En poste chez un acteur du luxe :
  • Directeur et responsable marketing,
  • Directeur et responsable communication,
  • Directeur de la stratégie,
  • Directeur Marketing Interactif et CRM
  • Chef de projet web des maisons de luxe
1° journée
08:45-09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00-10:30

Saisir les enjeux d’Internet pour les professionnels du luxe

  • Chiffres clés et perspectives
    • L’Internet, premier facteur d’influence de l’achat
    • Explosion et fragmentation de l’Internet
    • De l’univers de marque clos à l’écosystème de marque
  • La Chine : 2ème économie après les US
10:30-12:30

Distribution en ligne des produits de luxe : qui sont les acteurs ?

  • Les groupes de luxe : LVMH, Bulgari, Hermès, Tiffany & Co, Gucci…
  • Distributeurs mixtes : Galeries Lafayette, Sephora, Saks, Neiman Marcus, Diabro…
  • Pure players multimarques : Yoox, net-a-porter, Zappos, Spartoo, Ventes-privées…
  • Quelles implications par zones géographiques ?
    • Le cas de l’Europe
    • Le cas du Japon
    • L’écosystème Internet Chinois
12:30-14:00

Déjeuner

14:00-16:30

Piloter sa stratégie de e-commerce dans le luxe

  • Analyser les forces et faiblesses de sa distribution
    • Le cas Selfriges
  • Identifier les attentes des acheteurs en ligne de produits de luxe
    • La vitesse est clé
    • Cas Breguet, Leica et David Morris
  • Manager la complexité d’une organisation multi-sites
    • Contenus et programmation : montrer quoi et à qui ?
    • B2C & B2B
    • Marchés / pays
    • Marques
    • Personnalisation des sites
    • Le cas Adidas
    • Intégration multicanal : Nespresso
    • Le cas Longchamp
  • La roue digitale : data > display > search
  • Assurer un service logistique performant
    • Garantir un délai de livraison rapide
    • Faciliter les retours, échanges et remboursement
    • Maintenir la transparence des informations
    • Le cas Harvey Nicols
  • Recruter et fidéliser les internautes : comment créer la relation de proximité sur Internet ?
17:00-18:00

Construire un P&L e-business

Exercice pratique sur la base d'un cas réel.

Note : Les participants repartiront avec les outils Excel prêts à l'emploi.
2° journée
09:00-12:30

Construire son plan de lancement 2.0

  • Le web 2.0 est-il compatible avec l’univers du luxe ?
    • La pyramide d’influence du 2.0
    • Le buzz : l’allégorie de la cheminée
    • Principes fondateurs du web 2.0 : interactivité, instantanéité, transparence
    • Chiffres clés du web communautaire
    • Le cas particulier de la Chine et du Japon
  • Communiquer sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube…
    • Partage de l’histoire, le patrimoine et la créativité de la marque
    • Valorisation du savoir-faire
    • Renforcement de la différenciation de la marque
  • Gérer les relations presse avec les bloggeurs stars : Garance Doré, James Bort
  • Gestion de crise : quelles sont les bonnes pratiques ?
    • Sur les blogs : l’exemple d’Hermès
    • Sur Facebook
    • Production de contenus spécifiques au média
    • Louis Vuitton, Chanel, Dior, etc.
  • Qu’est-ce qui est important pour les clients chinois ?
  • Les cas Burberry, Lancôme, Dior, Clarins, Ykone
  • Calculer le ROI
    • Ventes / m2
    • Résultat / seconde d’engagement
12:30-14:00

Déjeuner

14:00-16:00

Luxe et mobilité : quelles opportunités pour les marques de luxe

  • Pénétration mondiale du mobile
    • Systèmes d'exploitations les plus utilisés
    • Focus sur la Chine et le Japon
    • Smartphones les plus utilisés
  • Le cas Net-a-porter.com
16:00-17:30

Maîtriser les éléments juridiques clés : propriété intellectuelle, risque de contrefaçon, responsabilité des tiers, veille

  • Les éléments essentiels à clarifier dans le contrat
  • Matrices de responsabilités liées aux services d’hébergement
17:30-18:00

Conclusion : l’image du luxe sur Internet

  • Quelles nouvelles formes de communication ? Comment organiser une communication internationale et respectueuse des valeurs de la marque ?
    • Les expériences de brand(ed) content
    • Quelles stratégies de diffusion ?
  • Le modèle Google
  • Les 9 idées à retenir


INFORMATIONS PRATIQUES
Date :
 

Tarif :
1 890 € HT

Lieu :
Groupe Les Echos - Paris

Responsable clients :
Tel : +33 1 49 53 63 32

FORMATION SUR MESURE
Cette formation est déclinable en intra selon vos besoins.

Responsable du programme :

Tel : +33 1 49 53 89 56
Projets sur mesure

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Formation
Référence du produit : 1
Titre de la formation : Le luxe à l'heure du web 2.0 : quelles stratégies adopter ?
Date de la session : Mardi 22 et Mercredi 23 mai 2012 au Groupe Les Echos
Tarif : 1 890.00 € HT soit 2260.44 € TTC
Pour envoyer le formulaire
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Facture à établir à l'ordre de :
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Téléphone : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Numéro TVA intracommunautaire : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
SIRET : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Le prix indiqué comprend la participation à l'ensemble de la formation et la documentation
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Toute annulation devra être faite par écrit et envoyée par fax ou par e-mail. En cas d'annulation effectuée moins de 14 jours avant la date de la formation ou en cas d'absence le jour de la formation, le paiement de l'inscription restera pleinement dû et ne donnera lieu à aucun remboursement. En cas d'annulation effectée plus de 14 jours avant la date de la formation, l'inscription vous sera remboursée, déduction faite d'un montant de 180 euros HT pour frais de dossier. Vous pouvez vous faire remplacer en nous communiquant par écrit les noms et coordonnées du remplaçant.
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