Les Echos Formation
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Le luxe à l'heure du web 2.0 : quelles stratégies adopter ?
Beauté
 Ref. 140081
Le luxe à l'heure du web 2.0 : quelles stratégies adopter ?
Optimiser ses actions online
Promouvoir et gérer l’e-réputation de sa marque

Objectifs de la formation

  • Saisir les enjeux du développement des nouvelles technologies pour le secteur du luxe
  • Optimiser son réseau de distribution sur Internet
  • Maîtriser les règles de la communication 2.0 et les adapter à celles du luxe
  • Intégrer les nouvelles opportunités en matière de mobilité
  • Créer une nouvelle forme de communication autour des contenus


Programme
Les + de la formation


L'EXPERT
Michel CAMPAN,
Directeur Associé, SAME SAME Agency
En savoir plus
PUBLIC CONCERNÉ
    En poste chez un acteur du luxe :
  • Directeur et responsable marketing,
  • Directeur et responsable communication,
  • Directeur de la stratégie,
  • Directeur Marketing Interactif et CRM
  • Chef de projet web des maisons de luxe
1° journée
08:45-09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00-10:30

Saisir les enjeux d’Internet pour les professionnels du luxe

  • Chiffres clés et perspectives
    • L’Internet, premier facteur d’influence de l’achat
    • Explosion et fragmentation de l’Internet
    • De l’univers de marque clos à l’écosystème de marque
  • La Chine : 2ème économie après les US
10:30-12:30

Distribution en ligne des produits de luxe : qui sont les acteurs ?

  • Les groupes de luxe : LVMH, Bulgari, Hermès, Tiffany & Co, Gucci…
  • Distributeurs mixtes : Galeries Lafayette, Sephora, Saks, Neiman Marcus, Diabro…
  • Pure players multimarques : Yoox, net-a-porter, Zappos, Spartoo, Ventes-privées…
  • Quelles implications par zones géographiques ?
    • Le cas de l’Europe
    • Le cas du Japon
    • L’écosystème Internet Chinois
12:30-14:00

Déjeuner

14:00-16:30

Piloter sa stratégie de e-commerce dans le luxe

  • Analyser les forces et faiblesses de sa distribution
    • Le cas Selfriges
  • Identifier les attentes des acheteurs en ligne de produits de luxe
    • La vitesse est clé
    • Cas Breguet, Leica et David Morris
  • Manager la complexité d’une organisation multi-sites
    • Contenus et programmation : montrer quoi et à qui ?
    • B2C & B2B
    • Marchés / pays
    • Marques
    • Personnalisation des sites
    • Le cas Adidas
    • Intégration multicanal : Nespresso
    • Le cas Longchamp
  • La roue digitale : data > display > search
  • Assurer un service logistique performant
    • Garantir un délai de livraison rapide
    • Faciliter les retours, échanges et remboursement
    • Maintenir la transparence des informations
    • Le cas Harvey Nicols
  • Recruter et fidéliser les internautes : comment créer la relation de proximité sur Internet ?
17:00-18:00

Construire un P&L e-business

Exercice pratique sur la base d'un cas réel.

Note : Les participants repartiront avec les outils Excel prêts à l'emploi.
2° journée
09:00-12:30

Construire son plan de lancement 2.0

  • Le web 2.0 est-il compatible avec l’univers du luxe ?
    • La pyramide d’influence du 2.0
    • Le buzz : l’allégorie de la cheminée
    • Principes fondateurs du web 2.0 : interactivité, instantanéité, transparence
    • Chiffres clés du web communautaire
    • Le cas particulier de la Chine et du Japon
  • Communiquer sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube…
    • Partage de l’histoire, le patrimoine et la créativité de la marque
    • Valorisation du savoir-faire
    • Renforcement de la différenciation de la marque
  • Gérer les relations presse avec les bloggeurs stars : Garance Doré, James Bort
  • Gestion de crise : quelles sont les bonnes pratiques ?
    • Sur les blogs : l’exemple d’Hermès
    • Sur Facebook
    • Production de contenus spécifiques au média
    • Louis Vuitton, Chanel, Dior, etc.
  • Qu’est-ce qui est important pour les clients chinois ?
  • Les cas Burberry, Lancôme, Dior, Clarins, Ykone
  • Calculer le ROI
    • Ventes / m2
    • Résultat / seconde d’engagement
12:30-14:00

Déjeuner

14:00-16:00

Luxe et mobilité : quelles opportunités pour les marques de luxe

  • Pénétration mondiale du mobile
    • Systèmes d'exploitations les plus utilisés
    • Focus sur la Chine et le Japon
    • Smartphones les plus utilisés
  • Le cas Net-a-porter.com
16:00-17:30

Maîtriser les éléments juridiques clés : propriété intellectuelle, risque de contrefaçon, responsabilité des tiers, veille

  • Les éléments essentiels à clarifier dans le contrat
  • Matrices de responsabilités liées aux services d’hébergement
17:30-18:00

Conclusion : l’image du luxe sur Internet

  • Quelles nouvelles formes de communication ? Comment organiser une communication internationale et respectueuse des valeurs de la marque ?
    • Les expériences de brand(ed) content
    • Quelles stratégies de diffusion ?
  • Le modèle Google
  • Les 9 idées à retenir


INFORMATIONS PRATIQUES
Date :
 

Tarif :
1 890 € HT

Lieu :
Groupe Les Echos - Paris

Responsable clients :
Tel : +33 1 49 53 63 32

FORMATION SUR MESURE
Cette formation est déclinable en intra selon vos besoins.

Responsable du programme :

Tel : +33 1 49 53 89 56
Projets sur mesure

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Formation
Référence du produit : 1
Titre de la formation : Le luxe à l'heure du web 2.0 : quelles stratégies adopter ?
Date de la session : Mardi 22 et Mercredi 23 mai 2012 au Groupe Les Echos
Tarif : 1 890.00 € HT soit 2260.44 € TTC
Pour envoyer le formulaire
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Facture à établir à l'ordre de :
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Email : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Téléphone : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Numéro TVA intracommunautaire : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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