L’empathie au service du management (Formation à distance ou en présentiel)
Transformer les désaccords en opportunités
Objectifs de la formation
- Comprendre les règles du fonctionnement du travail en équipe (en matière de communication)
- Renforcer ses capacités à comprendre et à être compris (écoute, expression)
- Etre capable de réagir positivement face à un comportement négatif, dans un contexte sous pression
- Limiter ses attitudes négatives en transformant les désaccords en opportunités de dialogue
- Bâtir une communication constructive (écrit et oral)
- Programme
- Vos experts
- Les + de la formation
- Avis participants
1ère
Journée
08:45 - 09:00
Petit déjeuner d’accueil
09:00 - 09:45
Introduction et mise en mobilisation
- Comprendre le non verbal : ce qu’il est, son impact et sa relation avec l’intention
- Mise en situation immédiate avec des jeux et des exemples
09:45 - 12:30
Prendre conscience de son propre fonctionnement pour ne plus réagir en "pilote automatique"
- Le cercle des croyances : comprendre l’interrelation permanente de nos émotions/croyances/comportements et découvrir en quoi elles impactent nos relations
- Différencier le contenant et le contenu : quels sont nos modes habituels de communication ? Généralisation abusive, lectures de pensées, etc
- Fluidifier nos relations : qu’est-ce qui fait naitre les conflits du quotidien ? Mésentente, incompréhension, harcèlement, discrimination, contestations, etc
12:30 - 14:00
Déjeuner
14;00 - 15:30
Se faire comprendre et comprendre les autres
- Nos modes automatiques de « réflexions » : quelques énigmes pour mettre en exergue que nous écoutons pour répondre et non pour comprendre
- Anticiper les situations conflictuelles : comment s’assurer d’avoir parfaitement compris ce qui est demandé ? Savoir le relayer avec la même précision.
- Déterminer ce qui est essentiel et toxique pour se positionner dans ses meilleures compétences : comprendre ce que sont les besoins et leurs relations avec les émotions. Impacts sur les acceptations et les refus. Le découvrir pour soi et pour ceux que l’on manage et procéder aux réajustements nécessaires.
- Questionnaires et mises en situation
15:30 - 16:15
Répondre à des objections et trouver un consensus
- Apprendre à exprimer le « je ». Technique pour faciliter les interactions
16:15 - 17:30
L’empathie au service du management :
- Comprendre les 2 dimensions de l’empathie. La distinguer des notions proches.
- Découvrir et mettre en place des « amortisseurs ». Techniques pour apprendre à résoudre ces conflits
- Etre proactif et créatif : jeux pour « sortir du cadre »
- Jeux pour développer la créativité et faciliter la coopération
17:15 - 17:45
Synthèse de la 1ère journée de formation
2ème
Journée
08:45 - 09:00
Petit déjeuner d’accueil
09:00 - 12:30
Comment résoudre les conflits et oppositions avec un outil simple, efficace et orienté intérêt général ?
- Trouver le bon équilibre : comprendre les différentes phases d’énergie et trouver le meilleur équilibre pour éviter risques de démotivation, burn-out, etc
- Présentation d’un schéma et interaction des participants
- Jeux de pouvoirs et manipulation : déterminer ce qui se passe quand une relation est régulièrement conflictuelle
- Présentation du triangle de Karpman et de la fausse victime. Comment s’en sortir ?
- Recherche de sens : travail sur les valeurs - les siennes, celles de l’entreprise, celles de l’équipe. Les faire coïncider.
- Exercices en individuel puis partage en groupe.
12:30 - 14:00
Déjeuner
14:00 - 17:00
Comment renforcer les liens de confiance et accroitre la motivation ?
- Nos modes automatiques de « réflexions »
- Autres énigmes pour mettre en exergue que nous écoutons pour répondre et non pour comprendre
- Résoudre les oppositions sans s’affronter
- Se détacher de l’intérêt particulier pour s’orienter vers l’intérêt général
- Transformer des désaccords en opportunités de dialogue et de solutions
- Apprendre à recadrer : comprendre les intentions et recadrer de manière constructive
- Technique du SEPIA : exposé et jeux de rôles sur les situations réelles rencontrées par les participants. Débriefing général de chaque interaction
- Renforcer les liens
- Apprendre à manifester la reconnaissance (personne, résultats, efforts et compétences)
- Savoir où, quand et comment exprimer un compliment et sans que ce ne soit assimilé à une flatterie
- Exposé et jeux de rôles
17:00 - 17:30
Debriefing général
- Rappel rapide des principales notions et des outils nécessaires
- Exposé puis questions/réponses avec les participants. Identification des outils que chacun va utiliser désormais.
17:30 - 18:00
Clôture de la formation
Xavier CORNETTE DE SAINT CYR
Coach et Formateur en Intelligence Relationnelle, Psychopraticien et Ecrivain
- Exposés théoriques : points indispensables pour comprendre les enjeux, les modes de fonctionnements habituels, l’ensemble des conséquences (positives ou négatives) et appréhender les fondamentaux essentiels d’une communication constructive
- Mises en situation : ces exposés sont systématiquement illustrés d’exemples concrets, ramenés au vécu des participants, font l’objet de mises en situation et sont accompagnés d’outils pratiques.
- Appropriation des outils :
-- Test et échanges en groupe pour partage des points de vue sur des cas concrets
-- Jeux de rôles
-- Une attention particulière est apportée aux problématiques rencontrées par les participants dans leur quotidien professionnel. Le cas échéant, ils peuvent être traités directement en séance sous forme de coaching flash. Ils sont ensuite suivis d’un « élargissement » pour que le groupe en bénéficie.
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