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  3. L’empathie au service du management

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L’empathie au service du management

Transformer les désaccords en opportunités

Objectifs de la formation

  • Comprendre les règles du fonctionnement du travail en équipe (en matière de communication)
  • Renforcer ses capacités à comprendre et à être compris (écoute, expression)
  • Etre capable de réagir positivement face à un comportement négatif, dans un contexte sous pression
  • Limiter ses attitudes négatives en transformant les désaccords en opportunités de dialogue
  • Bâtir une communication constructive (écrit et oral)
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  • Avis participants
1ère Journée
08:45 - 09:00

Petit déjeuner d’accueil

09:00 - 09:45

Introduction et mise en mobilisation

  • Comprendre le non verbal : ce qu’il est, son impact et sa relation avec l’intention
  • Mise en situation immédiate avec des jeux et des exemples
09:45 - 12:30

Prendre conscience de son propre fonctionnement pour ne plus réagir en "pilote automatique"

  • Le cercle des croyances : comprendre l’interrelation permanente de nos émotions/croyances/comportements et découvrir en quoi elles impactent nos relations
  • Différencier le contenant et le contenu : quels sont nos modes habituels de communication ? Généralisation abusive, lectures de pensées, etc
  • Fluidifier nos relations : qu’est-ce qui fait naitre les conflits du quotidien ? Mésentente, incompréhension, harcèlement, discrimination, contestations, etc
12:30 - 14:00

Déjeuner

14;00 - 15:30

Se faire comprendre et comprendre les autres

  • Nos modes automatiques de « réflexions » : quelques énigmes pour mettre en exergue que nous écoutons pour répondre et non pour comprendre
  • Anticiper les situations conflictuelles : comment s’assurer d’avoir parfaitement compris ce qui est demandé ? Savoir le relayer avec la même précision.
  • Déterminer ce qui est essentiel et toxique pour se positionner dans ses meilleures compétences : comprendre ce que sont les besoins et leurs relations avec les émotions. Impacts sur les acceptations et les refus. Le découvrir pour soi et pour ceux que l’on manage et procéder aux réajustements nécessaires.
  • Questionnaires et mises en situation
15:30 - 16:15

Répondre à des objections et trouver un consensus

  • Apprendre à exprimer le « je ». Technique pour faciliter les interactions
16:15 - 17:30

L’empathie au service du management :

  • Comprendre les 2 dimensions de l’empathie. La distinguer des notions proches.
  • Découvrir et mettre en place des « amortisseurs ». Techniques pour apprendre à résoudre ces conflits
  • Etre proactif et créatif : jeux pour « sortir du cadre »
  • Jeux pour développer la créativité et faciliter la coopération
17:15 - 17:45

Synthèse de la 1ère journée de formation

2ème Journée
08:45 - 09:00

Petit déjeuner d’accueil

09:00 - 12:30

Comment résoudre les conflits et oppositions avec un outil simple, efficace et orienté intérêt général ?

  • Trouver le bon équilibre : comprendre les différentes phases d’énergie et trouver le meilleur équilibre pour éviter risques de démotivation, burn-out, etc
    • Présentation d’un schéma et interaction des participants
  • Jeux de pouvoirs et manipulation : déterminer ce qui se passe quand une relation est régulièrement conflictuelle
    • Présentation du triangle de Karpman et de la fausse victime. Comment s’en sortir ?
  • Recherche de sens : travail sur les valeurs - les siennes, celles de l’entreprise, celles de l’équipe. Les faire coïncider.
    • Exercices en individuel puis partage en groupe.
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 17:00

Comment renforcer les liens de confiance et accroitre la motivation ?

  • Nos modes automatiques de « réflexions »
    • Autres énigmes pour mettre en exergue que nous écoutons pour répondre et non pour comprendre

  • Résoudre les oppositions sans s’affronter
    • Se détacher de l’intérêt particulier pour s’orienter vers l’intérêt général
    • Transformer des désaccords en opportunités de dialogue et de solutions
    • Apprendre à recadrer : comprendre les intentions et recadrer de manière constructive
    • Technique du SEPIA : exposé et jeux de rôles sur les situations réelles rencontrées par les participants. Débriefing général de chaque interaction

  • Renforcer les liens
    • Apprendre à manifester la reconnaissance (personne, résultats, efforts et compétences)
    • Savoir où, quand et comment exprimer un compliment et sans que ce ne soit assimilé à une flatterie
    • Exposé et jeux de rôles
17:00 - 17:30

Debriefing général

  • Rappel rapide des principales notions et des outils nécessaires
  • Exposé puis questions/réponses avec les participants. Identification des outils que chacun va utiliser désormais.
17:30 - 18:00

Clôture de la formation

Xavier CORNETTE DE SAINT CYR

Coach et Formateur en Intelligence Relationnelle, Psychopraticien et Ecrivain

Xavier CORNETTE DE SAINT CYR

- Exposés théoriques : points indispensables pour comprendre les enjeux, les modes de fonctionnements habituels, l’ensemble des conséquences (positives ou négatives) et appréhender les fondamentaux essentiels d’une communication constructive
- Mises en situation : ces exposés sont systématiquement illustrés d’exemples concrets, ramenés au vécu des participants, font l’objet de mises en situation et sont accompagnés d’outils pratiques.

- Appropriation des outils :

-- Test et échanges en groupe pour partage des points de vue sur des cas concrets
-- Jeux de rôles 
-- Une attention particulière est apportée aux problématiques rencontrées par les participants dans leur quotidien professionnel. Le cas échéant, ils peuvent être traités directement en séance sous forme de coaching flash. Ils sont ensuite suivis d’un « élargissement » pour que le groupe en bénéficie.

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Formation
Référence du produit : EC279
Titre de la formation : L’empathie au service du management
Date de la session :
Mardi 9 et Mercredi 10 juin 2020
1 980 € HT
Lundi 28 et Mardi 29 septembre 2020
1 980 € HT
Mardi 24 et Mercredi 25 novembre 2020
1 980 € HT
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Service Client Formation - Wolters Kluwer France
Case Postale 410, 14 rue Fructidor 75814 Paris Cedex 17
Tél : 01 71 25 00 23 - Fax : 01 85 58 39 65
E-mail : FR-lesechosformation@wolterskluwer.com
Coordonnées de personne à inscrire :
Nom * : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Prénom * : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Fonction * : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Code postal * : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Dossier d'inscription suivi par :
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Fonction : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Code NAF : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
SIRET : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Facture à établir à l'ordre de :
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Nom : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Adresse : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Email : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Téléphone : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Numéro TVA intracommunautaire : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
SIRET : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Conditions générales de vente :
Le prix indiqué comprend la participation à l'ensemble de la formation et la documentation
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Modalité d'annulation
Toute annulation devra être faite par écrit et envoyée par fax ou par e-mail. En cas d'annulation effectuée moins de 14 jours avant la date de la formation ou en cas d'absence le jour de la formation, le paiement de l'inscription restera pleinement dû et ne donnera lieu à aucun remboursement. En cas d'annulation effectée plus de 14 jours avant la date de la formation, l'inscription vous sera remboursée, déduction faite d'un montant de 180 euros HT pour frais de dossier. Vous pouvez vous faire remplacer en nous communiquant par écrit les noms et coordonnées du remplaçant.
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