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Stratégie marketing Omnicanal

Révolutionner vos parcours clients

Objectifs de la formation

  • Digitaliser la relation client
  • Mettre en œuvre une stratégie CRM omnicanal
  • Offrir une expérience client sans "coutures"
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
08:45 - 09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00 - 09:30

Introduction et tour de table

09:30 - 11:00

Adopter la vision client & les nouvelles tendances du marketing digital

  • Décrypter les nouveaux types de consommation
    • Nouveau consommateur et nouvelle donne relationnelle,
    • Quels sont les facteurs clés de succès opérationnels ?
  • Contexte marché et nouvelles opportunités technologiques liées :
    • A la numérisation des médias (Display, Radio, TV, presse…) et multiplication des objets connectés
    • Au Big Data & DMP pour :
    • Capter, analyser et exploiter des data avec plus de volumes, plus de vitesse et plus de variétés
    • Réconcilier des données CRM sur les clients identifiés et des données anonymes sur les visiteurs
    • Optimiser la connaissance client et les achats média
    • L’analyse prédictive appliquée à ces data pour analyser et optimiser les modèles d’attribution
11:00 - 12:30

Saisir les nouveaux enjeux du marketing digital pour la marque

  • Développer le patrimoine data et ce de manière agile
  • Enrichir la connaissance client (rapprocher les données digitales des données CRM existantes)
  • Optimiser l’interaction et l’animation client tout au long de son parcours et sur l’ensemble des canaux
  • Densifier et homogénéiser l’animation Omnicanal
  • Optimiser l’achat média
  • Mesurer la performance
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 15:30

Quelles solutions pour quels usages ?

  • DMP & Data Lake
  • Tagmanagement
  • Webanalytics
  • Gestion de campagnes
  • CMS
15:30 - 17:00

Passer à l’action : mettre en œuvre sa stratégie omnicanal temps réel

  • Une approche guidée par les usages marketing
  • Définir la stratégie et les moyens pour la collecte, l’organisation et l’exploitation des datas (Référentiel Client Unique, DMP…)
  • Définir l’ensemble des fonctionnalités du CRM
  • Choisir les bons outils dans les écosystèmes CRM, Digital et Audience
  • Anticiper et accompagner les impacts sur les processus et l’organisation
17:00 - 17:45

Les bonnes pratiques

Cas pratiques

BUSINESS CASES Best practices et échecs à partir d’entreprises du CAC 40, d’entreprise de taille moyenne et de PME

Les participants auront la possibilité de soumettre leurs propres problématiques tout au long de la formation
17:45 - 18:00

Conclusion

Matthieu LE MOR

Senior Consultant, SOFT COMPUTING

Olivier GOUGES

Directeur du Pôle Conseil CRM & BI, SOFT COMPUTING

Olivier  GOUGES

Sylvain BELLIER

Directeur du pôle Marketing Services, SOFT COMPUTING

Sylvain BELLIER
  • Des  cas pratiques et retours d’expérience de projets DMP, Big Data, Omnicanal temps réels, de social CRM …avec de nombreux use case sur les nouveaux usages marketing
  • Une vue d’ensemble des solutions (logiciels et prestataires), des données et des processus.
  • L’opportunité de découvrir toutes les tendances actuelles du marketing digital et des best practice
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Dates :

 
 

Référence :

EC056

Tarif :

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Marion DEHAIS

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 38 37

Public concerné

  • Directeurs et responsables marketing
  • Responsables CRM / marketing client / fidélisation / relationnel
  • Chefs de projet et chefs de produits
  • Responsables Internet & média sociaux
  • Responsables ou chargés de la communication

Le rendez-vous

Paris

 

Prochainement

Mardi 25 avril 2017
Mardi 3 octobre 2017

Mettre en place une stratégie d’influence sur le web

Jeudi 27 et Vendredi 28 avril 2017
Jeudi 28 et Vendredi 29 septembre 2017

Digitaliser l'expérience client

Nouveauté

Mardi 16 mai 2017
Mercredi 5 juillet 2017

Votre veille digitale en 2h : 12h30 - 14h30

Mercredi 17 mai 2017
Mercredi 4 octobre 2017

Accompagner l’entreprise dans sa mutation digitale