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Big Data : mieux cibler ses clients

Personnaliser ses actions marketing

Objectifs de la formation

  • Comprendre la Data et savoir où la collecter
  • Personnaliser sa relation client sur l’ensemble des canaux
  • Décrypter toutes les formes de ciblage afin de les utiliser au mieux
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
08:45 - 09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00 - 09:30

Introduction et tour de table

09:30 - 10:30

Les objectifs de la Data

  • Réduire ses coûts
  • Améliorer sa rentabilité
  • Mieux organiser son entreprise
  • Favoriser l’expérience client
  • Comprendre son consommateur…
  • … pour optimiser ses actions de communication

Exemple d’usage de la Data: la Mondiale et l’utilisation de l’Open Data

10:45 - 12:00

Améliorer votre relation client grâce à la Data

  • La Donnée avant la Data
  • Data, Big Data, Smart Data… Définitions
  • Où trouver cette fameuse Data ?
  • Et qu’en faire avec ?

Atelier pratique

Chercher la donnée clef, utile et exploitable dans votre entreprise
12:00 - 13:30

Déjeuner

13:30 - 14:30

Déclencher ses actions marketing en temps réel grâce à la data

  • Le ciblage avant la Data (CRM, média…)
  • L’importance de l’exploitation en temps réel (exemple vidéo)
  • DMP : révolution de la data et du temps réel (Data Management Platform)
  • Quels sont les leviers actionnables ? Adapter le site, le media, le call center, la création…en fonction des données collectées
14:30 - 15:30

Cas Pratique

Cas pratique

Identifier la Data disponible et savoir comment l’utiliser dans son ciblage pour chaque point de contact. Exemple de la DMP Carrefour
15:45 - 16:45

Utiliser la Data pour comprendre son consommateur et le fidéliser

  • Penser la Data selon l’objectif recherché
  • Comprendre le consommateur et sa perception de l’ultra ciblage (A/B testing…)
  • Savoir mesurer l’efficacité réelle de son action (modèle économétrique…)
  • Cartographier ses consommateurs en sélectionnant les données clés
  • Anticiper leurs futurs besoins et leur proposer des offres individualisées
16:45 - 18:00

L’organisation interne autour de la Data

  • Un projet transverse à tous les services
  • La DSI : le pivot de la transition Big Data
  • Le marketing : une évolution dans la manière d’élaborer ses produits et de les médiatiser
  • La relation client : une amélioration du contact client
  • Mais aussi : la direction commerciale, la direction générale, la direction financière, la direction juridique…
18:00 - 18:30

Conclusion et clôture de la formation

  • Les 10 points clefs à retenir et les tendances à venir (objets connectés, Big Business…)

Jean-Paul CARQUIN

E-commerce et E-marketing Consultant, Daandi.com

Jean-Paul CARQUIN
  • Un objectif marketing associé à la vision consommateur
  • Un traitement concret et décomplexé du sujet
  • De nombreux exemples d’utilisation de la Data
  • Des ateliers pratiques pour développer sa « créativité Data »
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Référence :

EC156

Tarif :

Lieu :

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Marion DEHAIS

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 38 37

Public concerné

  • Directeur et responsable communication, marketing, web / digital
  • Directeur et responsable de la stratégie
  • Directeur et responsable Media
  • Directeur et responsable base de données
  • Directeur et responsable CRM
  • Directeur et responsable services clients

Le rendez-vous

Paris

 

Prochainement

Jeudi 17 mai 2018
Jeudi 18 octobre 2018

Le digital, levier de performance de la fonction RH

Nouveauté

Jeudi 24 mai 2018

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Vendredi 30 novembre 2018

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