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Stratégie Lean Management : optimiser sa performance opérationnelle en Banque – Assurance
RH - Formation
 Ref. 140134
Stratégie Lean Management : optimiser sa performance opérationnelle en Banque – Assurance
2 jours pour réussir sa stratégie de déploiement de programmes et projets LSS dans les banques-assurances

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les fondamentaux et les enjeux du LSS appliqués aux secteurs Banque et Assurance
  • Comprendre les facteurs clés de succès d’un déploiement et des projets LSS
  • Bénéficier de retours d’expérience et de benchmarks du LSS en Banque-Assurance
  • Détecter les opportunités et mettre en œuvre l’amélioration de la performance


Programme
Les + de la formation


LES EXPERTS
Frédéric LEFEBVRE,
Consultant Senior, Cubik partners
Sandrine STAUB,
Consultante en organisation et gestion des risques - Black Belt Lean Six Sigma, CUBIK PARTNERS
En savoir plus
PUBLIC CONCERNÉ
  • Responsable des Opérations
  • Directeurs et Responsables de la Qualité et de l’Organisation
  • Consultants
  • Direction Générale
    • Ainsi que toute personne ayant à piloter ou à intervenir sur un projet LSS en Banque-Assurance
1° journée
08:45-09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00-09:30

Introduction et tour de table : l’actualité du lean

09:30-10:30

Saisir les défis stratégiques en Banque-Assurance

  • Le marché de la Banque et de l’Assurance : les grands métiers (Banque de détail, Banque privée, BFI, Asset Management…), les acteurs historiques et les nouveaux entrants
  • Les enjeux de la Banque-Assurance et leur déclinaison opérationnelle :
    • Consolidation du marché bancaire en France / concurrence à l’international
    • Diversification des modes de distribution (consultations / transactions) et des distributeurs (Bancassurance, opérateurs télécoms…)
    • Pression sur les marges : baisse du ROE, pression sur le coefficient d’exploitation et les stratégies d’optimisation des coûts
    • Mise en conformité avec les réglementations et normalisations européennes (KYC, IFRS, Bâle, Solvency, Mifid, SEPA…) et la problématique des ratios de solvabilité
    • Spécialisation des filiales et industrialisation des processus (CSP, sous-traitance, offshoring…)
10:30-12:30

Maîtriser les fondamentaux du Lean Six Sigma appliqués aux secteurs banque et assurance

  • Les 4 cibles de l’amélioration
    • les Mudas de la Banque-Assurance
  • Les 4 méthodes clés de gestion
    • le management transverse des processus
    • le manager terrain…
  • Les 4 éléments de culture
    • alignement sur les besoins du client
    • implication du personnel
  • La spécificité des services et la « La Voix du Client »
14:00-17:30

Cerner le coût de la non qualité dans la Banque Assurance

  • Les 3 éléments fondamentaux pour cerner les coûts de la non qualité
  • Exemples du coût de la non qualité à chaque étape du cycle de service (conception, vente/SAV, production) de produits bancaires et d’assurance
  • Les bénéfices attendus d’une démarche LSS

  • Etude de cas
    • Calcul du coût de gestion des NPAI dans une banque de France
    Calcul du coût des retards de l'envoi d'offres de crédit immobilier

  • Atelier
    • « Identification et visualisation concrète des champs d’applications du LSS dans ma structure »
2° journée
09:00-10:30

Benchmarks de déploiements LSS dans les organisations des Banques et Assurances

  • Les acteurs ayant déployé le LSS et leurs programmes
    • BNP (Programme ACE)
    • BPCE (TARGET)
    • La Banque Postale (TOTEM)
    • AXA (AXA Way)
    • Groupama (APOGEE)
    • Allianz (OPEX)…
  • Pourquoi ont-ils déployé le LSS ?
    • Une réponse aux enjeux stratégiques, une méthode reconnue, pragmatique, applicable sur le terrain et aux résultats rapides
10:30-12:30

Comprendre les étapes de déploiement d’un programme LSS et les facteurs clés de succès

  • Les 7 étapes du déploiement d’un programme : de la stratégie au pilotage de l’exécution
  • Les 5 processus clés de la transformation culturelle : gestion des compétences, formation…

    • Exemple de « Référentiel Amélioration Continue » d’une compagnie d’Assurance

  • Le rôle essentiel du management dans le déploiement d’un programme
  • La place du programme dans l’organigramme de l’entreprise
  • Les résultats obtenus par quelques programmes LSS
  • Les facteurs clés de succès d’un déploiement LSS
Etude de cas - Le déploiement d’un programme Lean Six Sigma d’une grande Banque Française
- Le déploiement d’un programme Lean Six Sigma d’une société d’Assurance française
14:00-17:30

Mettre en œuvre les projets d’amélioration LSS

  • Les grands processus de la Banque-Assurance :
    • Les processus transversaux vs verticaux
    • Les processus End-to-end vs par département
  • Détecter les opportunités et mettre en œuvre l’amélioration
    • Sélectionner la bonne « taille » de processus
    • Identification des sources d’amélioration avec la "Value Stream Mapping"
    • L’atelier de sélection de projets
    • Le format de projet adéquat et le mandat de projet
  • Les facteurs clés de succès d’un projet LSS

  • Exemples : amélioration de la performance de processus Front, Middle et Back Office obtenus par le LSS
Etude de cas Amélioration du processus Crédit Immobilier
17:30

Conclusion



INFORMATIONS PRATIQUES




Responsable clients :
Tel : +33 1 49 53 89 33

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Formation
Référence du produit : 1
Titre de la formation : Stratégie Lean Management : optimiser sa performance opérationnelle en Banque – Assurance
Date de la session :
Tarif : 1 790.00 € HT soit 0 € TTC
Pour envoyer le formulaire
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SIRET : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Facture à établir à l'ordre de :
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Société : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Téléphone : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Numéro TVA intracommunautaire : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
SIRET : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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