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Conduite d'un projet de service secteur public
RH - Formation
 Ref. 140155
Conduite d'un projet de service secteur public
Méthodologie, outils, communication et pilotage

Objectifs de la formation

  • Comprendre les objectifs, le contenu et les conditions de succès d’un projet de service
  • Assimiler la méthodologie de conduite d’un projet de service
  • Maîtriser les outils pour construire une vision partagée et partager une unité d’action
  • Construire la stratégie de changement
  • Communiquer efficacement
  • Déployer le projet de service et piloter les résultats obtenus


Programme
Les + de la formation


L'EXPERT
Jean-Claude BERNARDON,
Managing Director, EBC | Edifixio Business Consulting
En savoir plus
PUBLIC CONCERNÉ
  • Directeur Général des services
  • Directeur / Sous-Directeur d’une Direction Opérationnelle
  • Secrétaire général
  • Directeur des Ressources Humaines
  • Chef de service
  • Chef de bureau
  • Responsable communication
  • Responsable formation
  • Consultant interne
08:45-09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00-09:45

Qu’est ce qu’un projet de service

  • Quand lancer un projet de service ?
  • A quelles questions doit-il répondre ?
  • Qui doit être impliqué ?
  • Quels sont les changements attendus d’un projet de service ?
  • Quelles sont les conditions de succès et les règles à respecter ?
  • Comment en faire un outil fédérateur et mobilisateur ?
09:45-11:45

La méthodologie de conduite d’un projet de service

  • Le contenu d’un projet de service. Les 5 volets stratégique, opérationnel, conduite du changement, gestion de projet et pilotage
  • Le volet « stratégique » : l’état des lieux, la définition d’un objectif SMART, les objectifs stratégiques, les objectifs de performance opérationnelle, la vision partagée
  • Le volet « opérationnel » : les missions, l’organisation, les processus de fonctionnement, les principes de management, les compétences, les moyens associés
  • Le volet « conduite du changement » : prendre en compte de la culture de l’organisation, les attentes & les perceptions, la résistance au changement & les facteurs de mobilisation, le plan d’accompagnement
  • Le volet « gestion de projet » : l’organisation (comité de pilotage, comité projet, groupes de travail), la décomposition en étapes, les méthodes de travail et les outils adaptés à chaque étape, le planning, le triangle d’or « coût/qualité/délais »
  • Le volet « pilotage » : la définition d’unindicateur « SMART, le tableau de bord du projet de service, le pilotage par les résultats attendus
  • Le plan d’un projet de service : les sujets à développer, le bon niveau de détail, la validation

11:45-12:30

Vision partagée et Unité d’action

  • La vision partagée comme fondation du projet de service
  • Comment construire une vision partagée ?
  • Comment « vendre la vision » à tous les niveaux de l’institution ?
  • Retour d’expérience avec les participants sur leur vécu
12:30-14:00

Déjeuner

14:00-15:15

Construire la stratégie de changement

  • L’audit des attentes et des perceptions, la segmentation des acteurs
  • L’analyse des résistances au changement, décoder les modèles mentaux (Raison et Emotion)
  • L’explication des concepts de marge de manœuvre et d’effets de levier
  • Consolider la vision par des réponses adéquates aux résistances au changement
  • La stratégie de changement ou comment orchestrer le changement
15:15-15:30

Pause

15:30-16:15

Communiquer efficacement

  • Quand et comment communiquer, le rôle de la ligne hiérarchique dans la promotion du projet de service auprès des agents
  • Comment faire de la communication un outil de conduite du changement
  • La communication bidirectionnelle
16:15-17:30

Déployer le projet de service et piloter les résultats obtenus

  • L’organisation pour déployer le projet, le rôle de la ligne managériale
  • Le management du déployement, méthodes et outils
  • Comment orchestrer approche top-down et bottom-up ?
  • Le pilotage par les résultats au travers des boucles de feed-back, les indicateurs de pilotage
  • Les DO’s and DON’Ts d’un projet de service, retour d’expérience avec les participants
17h30-18:00

Echange avec les participants et conclusion



INFORMATIONS PRATIQUES




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Tel : +33 1 49 53 89 33

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Formation
Référence du produit : 1
Titre de la formation : Conduite d'un projet de service secteur public
Date de la session :
Tarif : 890.00 € HT soit 0 € TTC
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Facture à établir à l'ordre de :
Civilité : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Nom : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Société : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Fonction : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Numéro TVA intracommunautaire : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
SIRET : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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