Françoise Terrenes a été notamment directrice sales & marketing avec un focus stratégie clients, directrice du recrutement, de la communication interne et CSR avec un souci constant de l’expérience collaborateurs, puis directrice de l’expérience clients chez Sage. Aujourd’hui, Françoise dirige CXLAB. Elle est consultante certifiée en expérience client et transformation des organisations. Elle met au service de la réussite des projets un savoir-faire riche de 25 ans dans la transformation et l’amélioration de la relation client. Françoise accompagne dans leur réflexion stratégique des clients tels qu’Adecco, AT Internet, Eco-emballages, Française des jeux, GE Capital, Kasperski Lab, La Poste, Lectra, Michelin, Schneider Electric…
Des outils et méthodes pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX
Prise en main effective du poste de CCO
Nombreux cas concrets : Google, FDJ, Michelin, Décathlon, Lidl
Disposer d’une première évaluation de la situation de son entreprise