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Social media manager

Déployer une stratégie performante sur les médias sociaux

Objectifs de la formation

  • Intégrer les codes et cultures spécifiques aux réseaux sociaux
  • Créer sa propre communauté en s'appuyant sur les internautes
  • Assurer le suivi et la veille de sa e-réputation
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
1ère Journée
08:45 - 09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00 - 09:30

Introduction et tour de table

09:30 - 10:30

Saisir les enjeux stratégiques des réseaux sociaux et des communautés en ligne

  • Le déclin des médias traditionnels
  • Les médias sociaux sont massivement adoptés
  • Les geeks sont les nouveaux gens « normaux »
  • Le bouche à oreille s’industrialise
  • Les internautes sont désormais :
    • Difficiles à segmenter
    • Critiques / experts
    • Participatifs (crowdsourcing, crowdfunding …)
  • L’émergence des objets connectés : social TV, internet ambiant, points de ventes connectés, digital events
10:30 - 12:30

Dialoguer via les médias sociaux et les communautés en ligne (I)

  • Twitter
  • Facebook
  • Viadeo
  • LinkedIn
  • Google +
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 16:00

Dialoguer via les médias sociaux et les communautés en ligne (II)

  • Pinterest
  • Instagram
  • Tumblr
  • Youtube
  • Les blogs, forums et webzines

Etude de cas :

DELL, Raidlight, Oreo, Redbull, Le web, Ted, Alcatel Lucent international, Vista Print, …
16:00 - 17:30

Créer et animer un site communautaire dédié à l’entreprise et à la marque : le community management

    Par BENJAMIN ROSOOR, Community Manager et créateur de l'Agence WEB REPORT

  • Dialoguer avec ses consommateurs via une communauté dédiée
  • Animer et motiver les internautes
  • Lancer des conversations, des débats et référencer sa communauté
  • Écouter les remontées d’avis ou de commentaires des consommateurs

  • => Retour d'expérience : La fourmilière de C-Discount

17:30-18:30 Atelier pratique (optionnel)

Dédié aux outils de social media, les participants pourront concrètement parfaire leur maitrise de ces outils.
17:30

Fin de la 1ère journée

2ème Journée
09:00 - 09:30

Mettre en place une démarche de suivi et mesure de son e-réputation

  • Méthodologie de suivi : monitorer sa notoriété et son image
  • Quel modèle : internaliser/externaliser ?
  • Choisir son prestataire externe
  • Maitriser les outils commerciaux et gratuits le web
09:30 - 12:00

Concevoir et déployer sa stratégie sur les médias sociaux

  • Quelle place dans la stratégie digitale globale de l’entreprise ?
  • Pour quels usages : communication, marketing, services et SAV, Achat, vente, innovation et R&D, organisation, réseau social interne, RH ?
  • Typologies de marques : les marques ne sont pas égales sur les médias sociaux
  • Réaliser un audit de ses relations avec les communautés en ligne : E réputation, best practices, cartographie des communautés
  • Définir le positionnement de la marque vis-à-vis des communautés ciblées
  • Choisir pour chaque communauté la stratégie adaptée :
    • Conversation et plan d’interaction
    • Contenu (storytelling, brand content) et service
    • Choix des canaux de communication prioritaires
  • Etablir les indicateurs de performance
  • Dérouler le plan d’actions et organiser le community management
  • Allouer les ressources nécessaires
12:00 - 12:30

Mesurer son ROI sur les médias sociaux

  • Quels indicateurs de performances (KPI) ?
  • Construire ses tableaux de bord de pilotage et de suivi
  • Mesure d’influence et analytics
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 15:00

Organiser la mise en œuvre au sein de l'entreprise

    Par Claire ROMANET, Directrice du cabinet de recrutement ELAEE, spécialisé en communication, marketing et Internet

  • Community management, social media management : quel sont les profils et compétences à avoir ?
  • Internalisation vs externalisation des compétences ?
  • Prévenir et gérer les risques liés au changement
15:00 - 17:00

Séance sur mesure

Speed consulting (2H)

Cet atelier est dédié à la résolution des problématiques spécifiques des participants. Ils pourront bénéficier de recommandations sur-mesure.
17:00 - 17:30

Bilan et évaluation de la formation

Antoine HEBERT

Directeur Conseil, Social Media Manager, NOVIUS

Antoine HEBERT

Claire ROMANET

Directrice, ELAEE

Claire ROMANET

Mathias DURET

Consultant en stratégie digitale, Novius

Benjamin ROSOOR

Community Manager, WEB REPORT

Benjamin ROSOOR
  • Un décryptage de l’univers complexe des réseaux sociaux
  • Une séance de 2h de consulting en fin de formation où vous pourrez débattre dans un cadre agréable avec nos experts et avancer sur votre propre réflexion
  • L’intervention d’experts du web communautaire, chacun dans leur domaine, afin de vous donner une vision d'ensemble des possibilités d'action et de vous aider à prendre une décision rapide et éclairée
  • Un atelier pratique facultatif à la fin du 1er jour pour approfondir les questions traitées dans la journée
  • En petit comité d’une quinzaine de personnes, cette journée est aussi l’occasion de rencontrer d’autres managers et de prendre part à des échanges de haut niveau
100% de satisfaction (51 avis*)
" Parfait. "
* : Seuls les avis des clients ayant donnés leur accord sont publiés (réglementation de la CNIL)

S.D  RESPONSABLE RELATION PRESSE (19/11/2015)

Commentaire général :  Formation qui a répondu à mes attentes d'apprentissage/d'approfondissement, de concepts généraux et de pratiques concrètes.

Thèmes les plus appréciés :  Conseils opérationnels nombreux et très concrets.

Structure de la formation :    Excellente animation avec des changements de rythme.

J.B  Consultant Formateur (19/11/2015)

Commentaire général :  Bonne formation pour améliorer ses pratiques et gagner en connaissances stratégiques.

Thèmes les plus appréciés :  Stratégie Outils d'analyse Recrutement CM

Structure de la formation :    Animation dense, bon temps de parole, bonne pédagogie pour la pratique et la démonstration.

Expertise de l'animateur :   

M.G  DA Graphiste (19/11/2015)

Commentaire général :  En accord avec ma demande.

Thèmes les plus appréciés :  Twitter

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

S.B  Campaign Manager (28/11/2013)

Thèmes les plus appréciés :  Chaque thème m'a donné énormément d'idées pour de futurs projets: l'e-réputation pour les analyses, CM pour les groupes utilisateurs.

Structure de la formation :    Excellent.

Expertise de l'animateur :    Excellent formateur.

Appréciation globale :        5/5

RONAN PERRON  Commercial Avant Vente, QLIKTECH FRANCE (28/11/2013)

Commentaire général :  Maîtrise complète de l'orateur sur le sujet SSM et CM. Dense, riche. Cela donne envie et des idées.

Thèmes les plus appréciés :  Savoir mêler à la fois à des expériences réelles et ce qui se fait dans les entreprises françaises et américaines.

Structure de la formation :   

VINCENT KOEHL  Directeur Strategic Licensing, NAVTEQ EUROPE BV (28/11/2013)

Commentaire général :  Bonne présentation, fluide, s'adapte très bien à l'ambiance.

Thèmes les plus appréciés :  Contenu correspondant au community manager (rôles et responsabilités) et document sur les fonctionnalités des outils.

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        4/5

M.L  Community Manager (03/07/2013)

Thèmes les plus appréciés :  Stratégie, méthodologie.

Structure de la formation :    Suffisant pour le contenu donné.

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        4/5

DAVID FABBRO  Responsable marketing digital, LABORATOIRE BIODERMA (03/07/2013)

Commentaire général :  Formation complète qui fait un état des lieux détaillé des réseaux sociaux et des problématiques qui découlent de leur montée en puissance.

Thèmes les plus appréciés :  Présentation détaillée de TWITTER et de GOOGLE+

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Très à l'écoute, forte capacité à s'adapter aux besoins du public. Grande connaissance du domaine.

Appréciation globale :        5/5

V.L  Chef de service (03/07/2013)

Thèmes les plus appréciés :  L'approche concrète et pragmatique des sujets.

Structure de la formation :    Très bien.

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

CHARLOTTE SAIMAN  Responsable marketing, LES ECHOS FORMATION (03/07/2013)

Thèmes les plus appréciés :  Twitter (les bonnes pratiques), intérêt de Google+ et la stratégie à adapter sur les réseaux sociaux.

Structure de la formation :    Bonne gestion globale.

Expertise de l'animateur :    Très intéressant, bonne expérience sur l'ensemble des réseaux sociaux.

Appréciation globale :        5/5

S.G  Webmaster (03/07/2013)

Commentaire général :  Très concrète, la formation répond très bien à mon besoin.

Thèmes les plus appréciés :  Présentation des différents réseaux sociaux et comment les utiliser. Définition d'une stratégie RS.

Structure de la formation :    PARFAIT - Bon rythme de manière générale.

Expertise de l'animateur :    Très agréable et pédagogue.

Appréciation globale :        5/5

CAROLINE MOGA BIRLING  Secretaire Generale, CBA (03/07/2013)

Thèmes les plus appréciés :  Profil du Community manager. Différents descriptifs des réseaux sociaux.

Structure de la formation :    Parfait.

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

NADIA TALEB  Directrice Communication, GS1 FRANCE (14/11/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Découvrir l'éco-système des médias sociaux et avoir des solutions pratiques.

Structure de la formation :    Excellente structure des deux journées: théorie, exemples et témoignages utilisateurs.

Expertise de l'animateur :    Clair et concis. un don .... des sites et des grandes idées à retenir.

Appréciation globale :        5/5

M.A  Webmaster (14/11/2012)

Commentaire général :  Formation riche - Exemples très diversifiés et complets. Adaptés à mon attente.

Thèmes les plus appréciés :  L'utilité des réseaux sociaux pour les relations B to B

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Très impliqué et intéressant.

Appréciation globale :        5/5

A.O  Assistante Communication (14/11/2012)

Commentaire général :  Formation complète, qui touche tous les aspects.

Thèmes les plus appréciés :  Les spécificités de chaque réseau social en rapport avec les spécificités des communautés de l'entreprise.

Structure de la formation :    Formation très bien animée, entre pédagogie, étude des cas.... - La structure est bien mixée.

Expertise de l'animateur :    Un véritable professionnel à notre écoute. Il nous a apporté un grand nombre d'astuces et d'idées pour booster notre stratégie des réseaux sociaux.

Appréciation globale :        5/5

M.C  Cadre (14/11/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Visions globales outils / approches / organisations / benchmarketing / méthodologie et exemples associés.

Structure de la formation :    Bonne répartition entre méthodo / intervenants externes / questions et écoute entre problématique individuelle et collective.

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

MARIE BECH  Webmaster, L'ADRESSE MUSÉE DE LA POSTE (14/11/2012)

Thèmes les plus appréciés :  stratégie sur les réseaux sociaux, Twitter notamment.

Structure de la formation :    Structure correspondant bien au programme

Expertise de l'animateur :    Cours vivant, intéressant

Appréciation globale :        5/5

O.B  Head of Web Communications & Design (14/11/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Approche stratégique / Les canaux / les outils / Community Management

Structure de la formation :    Très bon équilibre - contenu très riche (du vécu!)

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

E.P  Responsable communication marketing (05/07/2012)

Commentaire général :  Très dense, donne un bon aperçu.

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

Y.B  Cadre (05/07/2012)

Commentaire général :  Très complet, très maîtrisé comme sujet: un véritable expert

Structure de la formation :    Équilibrée et complète

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

N.R  Chargée de communication (05/07/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Twitter et Facebook

Structure de la formation :    Tout très bien orchestré.

Expertise de l'animateur :    Extrêmement bon pédagogue et qui m'avait d'ailleurs été recommandé par un de mes collègues.

Appréciation globale :        5/5

BERNARD LEVEQUE  Directeur communication, NOVANCIA BUSINESS SCHOOL PARIS (05/07/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Mise en œuvre de la stratégie

Structure de la formation :    Bon équilibre

Expertise de l'animateur :    Vivant, concret, à l'écoute et très documenté.

Appréciation globale :        5/5

ANNE CHENU  Directeur de la communication, UNION FRANÇAISE DE L ELECTRICITÉ (05/07/2012)

Commentaire général :  Extrêmement bien fait: du stratégique et du pratique !

Thèmes les plus appréciés :  Tout le volet descriptif de chacun des médias et la démarche de mise en œuvre.

Structure de la formation :    Très dynamique et vivant

Expertise de l'animateur :    Très bon pédagogue. A parfaitement répondu aux thèmes de façon claire et illustrée= ca donne envie de faire !

Appréciation globale :        5/5

P.P  Marketing & communication (05/07/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Diagnostic, stratégies.

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Interactif, pédagogue

Appréciation globale :        5/5

E.B  Consultant senior (05/07/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Définition stratégie, zooms sur les médias sociaux.

Structure de la formation :    Excellent, le thème de la formation aidant il est vrai l'interactivité et les exemples.

Expertise de l'animateur :    Contenu pertinent, très bonne animation, aisance orale et répond facilement aux questions. Maîtrise parfaite du sujet. Seul point négatif: quelques slides non mises à jour depuis quelques années.

Appréciation globale :        5/5

ALEXIA SCHNELL  Service Formation, LES ECHOS FORMATION (05/07/2012)

Commentaire général :  Excellente formation, très fidèle à mes attentes.

Thèmes les plus appréciés :  Présentation des réseaux sociaux et des outils

Structure de la formation :    Très équilibrée

Expertise de l'animateur :    Excellent pédagogue, très vivant. Connait parfaitement les sujets dont il parle.

Appréciation globale :        5/5

PIERRE-YVES LOCHET  Directeur du PEA, EDF (08/03/2012)

Commentaire général :  Synthétique et complet

Thèmes les plus appréciés :  Construction et mise en œuvre de la stratégie

Structure de la formation :    Bien, pas trop dense et support riche.

Expertise de l'animateur :    Excellente maitrise du sujet

Appréciation globale :        5/5

IZABELLE POUZIOUX  Responsable Marketing, EUROSTAF (08/03/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Les différents médias sociaux et les stratégies de mise en place

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Réactif, pédagogue et complet

Appréciation globale :        4/5

CÉCILE DESCLOS  Directeur du pôle agroalimentaire, EUROSTAF (08/03/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Démarche stratégique des réseaux. Exemples opérationnels. Présentation des différents réseaux notamment Twitter)

Structure de la formation :    Excellente formation

Expertise de l'animateur :    Excellent animateur

Appréciation globale :        4/5

T.C  Directeur adjoint (08/03/2012)

Thèmes les plus appréciés :  Descriptif de l'environnement

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Bonne expression. Mélange entre théorie et pratique.

Appréciation globale :        5/5

CORINNE BOUBET  Responsable marketing, ACECOM (08/11/2011)

Commentaire général :  Positionnement orienté grandes entreprises

Thèmes les plus appréciés :  Présentation des réseaux, méthodologie de communication

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Très expérimenté, approche bien structurée

Appréciation globale :        5/5

E.M  Responsable de la communication digitale (08/11/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Le détail des réseaux et leur fonctionnalité

Structure de la formation :    Très fourni, beaucoup d'exemples très vivants

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

EMMANUELLE PIERGA  Communication Manager, FRANCE TELECOM (08/11/2011)

Commentaire général :  Présentation et documents à emporter très complets

Thèmes les plus appréciés :  La théorie de la stratégie

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        4/5

C.D  Chef de produit (08/11/2011)

Commentaire général :  Formation très intéressante, bon tour d'horizon de tous les réseaux sociaux

Thèmes les plus appréciés :  Approfondissement des outils des réseaux, les exemples concrets : Dell, CDiscount...

Structure de la formation :    Très interactive, ouverte, 3 animateurs ont rendu la formation dynamique

Expertise de l'animateur :    Pédagogie, très bonne connaissance

Appréciation globale :        5/5

C.Q  Directeur de la communication (08/11/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Présentation globale expliquée des médias sociaux et de leurs applications, la stratégie : comment, pour qui...

Structure de la formation :    Bon équilibre entre pédagogie, échanges, cas d'école

Expertise de l'animateur :    Maîtrise bien les sujets, empathique et à l'écoute, passionné par les sujets, fait passer les messages en maintenant l’intérêt, "partageur"

Appréciation globale :        4/5

C.E  Chef de département (08/11/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Descriptif des réseaux, fonctionnement et interaction

Structure de la formation :    Très ouverte et pragmatique

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        4/5

P.D  Directeur de la communication (05/07/2011)

Thèmes les plus appréciés :  L'intervention d'Antony Hamelle. Cartographie des outils de suivi et d'analyse très intéressante

Structure de la formation :    Bonne interactivité

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

MURIEL THIERCELIN  Responsable communication, ESDES (05/07/2011)

Commentaire général :  Très complet, dense et bien illustrée

Thèmes les plus appréciés :  Les descriptifs complets et les différents moyens

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Très pédagogue

Appréciation globale :        5/5

B.G  Responsable du service des stages (05/07/2011)

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Riche en informations et ouvert

L.D  Media Relations Manager (05/07/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Les thèmes développés par Antoine Hebert le premier jour et par Antony Hamelle le deuxième jour

Structure de la formation :    Excellent, remarquable

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

JEAN MARC RAGGI  Head of marketing department, ESCEM (05/07/2011)

Commentaire général :  Une approche très claire, pédagogique sur les différents univers techniques au préalable. Des idées, conseils d'ores et déjà applicables. Super le cas DELL !

Thèmes les plus appréciés :  Tous les thèmes abordés sont fournis et ont été d'une même importance

Structure de la formation :    Respectez le timing initial pour garder un rythme plus soutenu et être en phase avec la promesse de profondeur

Expertise de l'animateur :    Très bon animateur, agréable et passionné. A l'écoute des participants, de bonnes illustrations (parfois un peu trop "riches"). Très bien sur la culture facebook

Appréciation globale :        5/5

S.A  Responsable partenariat ressources (05/07/2011)

Commentaire général :  Un bon équilibre entre théorie et cas pratiques qui sont arrivés aux bons moments

Thèmes les plus appréciés :  Compréhension des univers des différents réseaux sociaux. Optimisation des réactions aux enjeux des marques

Structure de la formation :    Bon équilibre entre théorie et exemples concrets pratiques

Expertise de l'animateur :    Bonne écoute et réactivité aux questions. Adaptabilité aux sujets posés par les participants. Très concret, bonne compétence

CLAIRE WANERT  Responsable communication et relations publiques, ARROW GENERIQUES (05/07/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Mapping sur les différents outils et leurs positions les uns par rapport aux autres

Structure de la formation :    Bien proportionnée

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

BENOIT DOS  Webmaster, ECOLE SUPÉRIEURE D'ASSURANCES (ESA) - ECOLE POLYTECHNIQUE D'ASSURANCES (EPA) (09/03/2011)

Commentaire général :  La formation a été, dans son ensemble, très satisfaisante. Il est juste dommage de ne pas avoir eu le temps d'entrer davantage dans les aspects techniques.

Thèmes les plus appréciés :  La vision d'ensemble des différents médias sociaux que la formation a donnée.

Structure de la formation :    Très bonne alternance entre temps de formation, temps de parole, temps de questions/réponses, etc.

Expertise de l'animateur :    Bonne prestation, le formateur était clair, sympathique et très disponible pour répondre aux questions. Très bon connaisseur du sujet.

Appréciation globale :        4/5

O.J  Chargée de communication web (09/03/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Tous - les outils rattachés à chaque thème pour savoir comment les exploiter est intéressant.

Structure de la formation :    Bonne répartition des différentes phases.

Expertise de l'animateur :    Clair et pertinent.

Appréciation globale :        5/5

C.I  Chef de groupe (09/03/2011)

Commentaire général :  Une approche globale, un panorama complet des outils et des cas concrets qui illustrent la démarche.

Thèmes les plus appréciés :  Présentation de Twitter et des médias sociaux type wikio, ou autres outils d'analyse.

Structure de la formation :    Un exposé un peu long sur la première journée mais nécessaire.

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        4/5

J.H  Chef de projet (09/03/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Stratégie opérationnelle.

Structure de la formation :    Bon tempo.

Expertise de l'animateur :    Panorama ok, très concret, riche en enseignement.

Appréciation globale :        5/5

X.D  Directeur marketing groupe (09/03/2011)

Thèmes les plus appréciés :  Stratégie Facebook.

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :   

Appréciation globale :        5/5

ANNABELLE JUNILLON  Product manager, ETS GLOBAL (09/03/2011)

Thèmes les plus appréciés :  - Trucs et astuces - Panorama des outils avec des focus pratiques

Structure de la formation :    Mettre Mr. Rosoor en début d'après-midi.

Expertise de l'animateur :    Fond/forme parfait

Appréciation globale :        5/5

A.D  Responsable des animations (09/03/2011)

Commentaire général :  Contenu riche et rythmé. Permet de s'ouvrir et sortir de ses habitudes et donne de nombreuses pistes pour continuer à se former.

Thèmes les plus appréciés :  - Les spécificité s liées à chaque réseaux sociaux. - L'e-réputation et les audits.

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Répond à toute question ou interrogation sur le secteur. Aide à la réflexion.

Appréciation globale :        4/5

V.V  Directrice marketing & communication (09/03/2011)

Thèmes les plus appréciés :  - Les spécificités des réseaux sociaux - Les enjeux

Structure de la formation :   

Expertise de l'animateur :    Expert sur le sujet.

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Responsable éditorial

Marion DEHAIS

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Tel: 01 85 58 38 37

Public concerné

  • Directeurs généraux
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  • Directeurs et Responsables de la stratégie et du développement
  • Chefs de projet marketing
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