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La digitalisation des assurances

Quel est le degré de maturité des acteurs ?

Objectifs de la formation

  • Faire un bilan sur l’avancée de votre transformation digitale
  • Lire le jeu concurrentiel entre Gafam, Start up et Compagnies traditionnelles
  • Anticiper les impacts sur l’organisation des compagnies
  • Identifier les nouvelles opportunités sur le marché de l’assurance
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
09:00 - 10:30

Le bilan : où en sont les assurances ?

  • L’apparition de nouveaux acteurs
    • Des start up au service du secteur : Assurtech et Regtech
    • Les GAFAM et BATX : des concurrents directs ?
    • La place des acteurs traditionnels face aux nouveaux concurrents : une culture de la prudence, avec des structures organisationnelles rigides

    Une évolution du modèle de consommation et explosion du e-commerce
    • Le sur-mesure pour tous
    • Du multicanal à l’omnicanal
    • La phygitalisation
    • Le rôle des plateformes dans la digitalisation

    Les premières leçons à en tirer :
    • Un fort progrès sur le canal internet et forte présence sur les réseaux sociaux
    • Un manque de cohérence et de fluidité entre les canaux digitaux et des applications mobiles délaissées
    • Illustration de principales initiatives par segment de marché : Generali et la SCOR

  • Exemple d’une success story : une digitalisation réussie AXA
10:30 - 12:30

Quels sont les axes d’amélioration ?

  • Les sites internet : bonne diffusion de l’information, bon lien entre assureurs et clients
    • Peu de publications des avis ou recommandations clients : seuls 32% le font
    • Un tchat en ligne qui ne progresse pas : seuls 30% le proposent

  • Les applications mobiles : un fort coût de développement
    • Sur 154 applications, seuls 113 sont en activités
  • Les réseaux sociaux : Twitter, le réseau utilisé par tous, mais manque de réponse instantanée
  • Le self-care sur les canaux digitaux : donner la possibilité aux assurés de procéder à certains actes de gestion
    • Moins de la moitié des assureurs permettent de faire une déclaration de sinistre IARD en ligne
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 17:00

Comment mettre en place dans l’assurance les opportunités offertes par le digital?

    Les GAFA, NATU & BATX transforment les attentes clients :

  • L’expérience client, une attente client forte facilitée par le digital
    • L’importance de l’écoute client et de l’approche user-centric (cas d’usage : Lab Orange)
    • Comment travailler ses parcours clients (design thinking) ?

  • Les réseaux sociaux, une réelle opportunité pour la relation client et la capture de données :
    • Définir une stratégie réseaux sociaux cohérente
    • Retour sur les opportunités générées par le social listening

  • Des stratégies de conquêtes rendues possibles grâce au digital :
    • Retour sur l’importance des données et des cookies
    • De la tarification personnalisée à la publicité ciblée

  • Les grands outils disruptifs dans l’assurance :
    • L’Internet des Objets ou Internet Of Things
    • L’intelligence artificielle et les chatbots
    • Le Big Data : des quantités croissantes de données
    • La Blockchain

Focus sur le Big Data dans l’assurance

GDPR, menace ou opportunité pour le développement du big data dans l’assurance ?
- Rappels réglementaires sur l’utilisation des données
- Ce qu’il faut retenir de la réglementation

Le smart data :
- Une mine d’or inexploitée par les assureurs
- La collecte et qualité des donnée un préalable obligatoire

- Un aspect souvent oublié du big data : le data management
- La valorisation des données : transformer un centre de coût en un centre de profits grâce au digital


17:00 - 17:30

Conclusion - débat

Thomas GRAFFAGNINO

Manager, SIA PARTNERS

Thomas GRAFFAGNINO
  •  Une lecture facilitée par des exemples concrets et une approche globale couvrant l’intégralité des risques et opportunités du digital 
  •  Illustration de principales initiatives par segment de marché
  •  La fourniture de méthodes et démarche clés sur les différents volets du digital
100% de satisfaction (1 avis*)
* : Seuls les avis des clients ayant donnés leur accord sont publiés (réglementation de la CNIL)
Appréciation globale :        4/5

A.A  Consultante (30/09/2014)

Thèmes les plus appréciés :  introduction / BIG DATE / Impacts DSI et impacts sur modes de travail

Structure de la formation :    ++ structuration en atelier ++ respect des temps de paroles

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Dates :

 
 
 

Référence :

EC047

Tarif :

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Gilles MANUEL-BUCHARD

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 35 87

Public concerné

    Dans les sociétés d’assurance, de réassurance, les mutuelles et les institutions de prévoyance :

  • Directeurs marketing
  • Responsables produit
  • Responsables du contrôle interne
  • Inspection
  • Risk managers
  • Actuaires
  • Directeurs techniques
  • Directeurs des systèmes d’information
  • Directeurs et responsables financiers et comptables
  • Directeurs et responsables juridiques
  • Directeurs généraux

Le rendez-vous

Espace La Rochefoucauld - Groupe Formeret

11 rue de La Rochefoucauld 75009 Paris

Métro Trinité d'Estienne d'Orves - Saint Georges

Parking Trinité d'Estienne d'Orves

 

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