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Banque connectée

Expérience Client, Agence bancaire, Paiement… : quelles perspectives ?

Objectifs de la formation

  • Faire le point sur les dernières tendances du marché
  • Identifier les attentes et les freins des clients
  • Bâtir une stratégie en tenant compte des enjeux et principes fondamentaux des objets connectés
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
08:45 - 09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00 - 09:30

Introduction et tour de table

09:30 - 11:00

Objets connectés : la nouvelle révolution internet

    Un marché en très forte croissance

  • Objets connectés: définition, historique et panorama
  • Des perspectives de ventes exponentielles
  • Les principaux secteurs concernés
11:00 - 12:30

Objets connectés : le point de vue des clients et des banques

    Clients : quelles attentes et quels freins ? Comment les banques peuvent elles y répondre efficacement ?

  • Objets connectés plébiscités et attentes exprimées par les clients
  • Coût, obsolescence, sécurité, complexité, données personnelles : quels sont les freins mentionnés par les clients actuels ?
  • Les demandes spécifiques des clients en fonction de leur âge

  • Banques : comment faire émerger de nouveaux besoins et services à valeur ajoutée ?

  • Le principe des hackathons

Etude de cas

Les retours d’expérience de Société Générale et de Crédit Mutuel Arkéa
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 17:00

Objets connectés : les initiatives récentes dans le secteur bancaire

    Des vidéos prospectives au lancement d’offres concrètes

  • Banque au quotidien : une offre très proche de celle existante sur le mobile
    • Des premiers prototypes aux fonctionnalités limitées
    • Le retour d’expérience des Google Glass
    • Des Google Glass aux montres connectées : les services offerts s’adaptent et s’enrichissent

  • Marchés financiers et Bourse : informations en temps réel et gamification
    • Étude de cas : Fidelity s’impose en leader et teste de multiples objets connectés
    • Étude de cas : CaixaBank et TEB se focalisent sur les montres connectées

  • Paiement : les banques se positionnent pour conserver leurs parts de marché
    • La problématique de la sécurité et de l’authentification
    • Google Glass, bague, bracelet ou costume connecté : les initiatives bancaires se multiplient

  • L’agence bancaire et le conseiller également connectés
    • Des applications iBeacon en agence
    • Étude de cas : Wells Fargo teste une agence et un conseiller virtuel via l’Oculus Rift

  • La gestion de budget : personnalisation et temps réel
    • Étude de cas : Pocketbook
    • Étude de cas : Moven propose une gestion de budget inspirée des meilleures pratiques du quantified self

  • Épargne : une première offre originale venue de Russie
    • Étude de cas : Alfa Bank incitent ses clients à marcher et à épargner via un bracelet connecté
17:00 - 17:30

Perspectives : quel positionnement pour les banques demain ?

  • De nouveaux acteurs et de nouveaux objets
  • Des fonctionnalités adaptées au secteur bancaire
  • Des acteurs externes se positionnent sur certains métiers historiques de la banque
17:30 - 18:00

Bilan et évaluation de la formation

Yvon MOYSAN

Fondateur et président, Saint Germain Consulting

Yvon MOYSAN
  • Un jour pour faire le point sur l’actualité des objets connectés et les dernières tendances dans la banque
  • Un formateur riche de plus de 15 ans d’expérience professionnelle dans le digital banking
  • De nombreuses études de cas pour une approche résolument concrète
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Référence :

EC064

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Marion DEHAIS

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 38 37

Public concerné

  • Directeur Digital, CRM et Relation Client
  • Directeur de l’Innovation
  • Directeur du développement et de la stratégie
  • Directeur marketing et communication
  • Directeur commercial

 

Prochainement

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Impact du digital sur les réseaux et la fourniture d’électricité et de gaz naturel

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Mardi 4 juillet 2017

Anticiper les réglementations en matière de protection de la clientèle et de devoir de conseil

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Mardi 13 et Mercredi 14 juin 2017

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