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Transformation digitale dans la banque

Quels sont les enjeux de la transformation digitale dans chacune des étapes de la chaîne de valeur de la banque ?

Objectifs de la formation

  • Mesurer les impacts de la digitalisation dans la relation du client bancaire de demain
  • Identifier les opportunités et menaces que cette dernière crée
  • Transformer les agences physiques en tenant compte de cette digitalisation
  • Adapter vos systèmes d’information à cette profonde mutation
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
08:45 - 09:00

Petit-déjeuner d'accueil

09:00 - 09:15

Introduction

  • Présentation du déroulement de la journée
  • Tour de table, présentation des participants et de leurs attentes
  • Présentation des objectifs de la formation

Une approche de la relation client à redéfinir

09:15 - 09:45

Atelier 1 - L’évolution inéluctable de la « consommation » des clients des banques

  • Quelles évolutions du comportement des clients observe-t-on et va-t-on continuer à observer ? A quoi cette évolution est-elle due ?
  • Quels impacts cette évolution a-t-elle sur la façon de gérer les clients : segmentation de la clientèle, pricing des produits, nouvelles expériences clients ?
09:45 - 10:15

Atelier 2 : Quelles menaces / opportunités créent cette évolution pour les banques ?

  • Étude de différentes industries sur les cas d’évolution de la consommation « digitale » qui ont modifié les rapports des acteurs vis-à-vis de leurs clients
  • Analyse sur l’arrivée de nouveaux entrants (pure players de la banque – autres acteurs type Apple, Amazon, Google, Facebook) : quelques messages sur la façon dont ces nouveaux acteurs peuvent considérablement redistribuer les cartes
10:15 - 10:45

Pause

10:45 - 11:15

Atelier 3 : Quelles opportunités ? Faire évoluer l’existant afin de digitaliser l’expérience client

  • Adapter sa stratégie de contenu, en particulier aux supports mobiles
  • Engager la relation de manière adaptée aux habitudes du client (avant-vente)
  • Concevoir et implémenter l’expérience client digital (vente, gestion)
11:15 - 12:00

Atelier 4 : Quelles opportunités ? Penser la Banque de demain

  • Renforcer sa marque grâce aux leviers digitaux
  • Faciliter l’accompagnement des clients tout au long de leurs parcours, renforcer leur captation et leur fidélisation
  • Générer des leads en ligne
  • Structurer une démarche affinitaire performante :
    • Tirer profit des données sociales pour mieux cibler ses actions marketing
    • Développer une stratégie big data
12:00 - 14:00

Déjeuner

Transformation du réseau / Cas Pratique

14:15 - 15:00

Atelier 5 - Transformation des réseaux d’agence

  • Pourquoi transformer son réseau ?
  • Les deux grands chantiers de cette transformation : la formation des conseillers et l’évolution de la structure physique des agences
  • Les nouveaux besoins du personnel des agences
  • L’agence bancaire de demain : quels sont les scénarios envisageables ?
15:00 - 16:15

Cas pratique

Construire une feuille de route digitale

- Comment accompagner la banque « MyBank » à se positionner sur le segment du digital
- Quelles étapes, quel budget, quelles transformations doit-elle mener ?
16:15 - 16:30

Pause

16:30 - 17:15

Restitution du cas pratique

17:15 - 17:30

Conclusion - débat

Louis DE TERSANT

Senior Consultant - Spécialiste Digital, SterWen Consulting

Louis DE TERSANT

Stéphane YÉOU

Directeur, Responsable de l'activité Transformation Multi Canal, SterWen Consulting

Stéphane YÉOU
  • Une approche pratique illustrée de nombreux exemples et s’inspirant d’autres secteurs d’activité permettant aux banques à réseaux d’affronter  des clients, devenus « digital friendly » et ayant expérimenté les nouveaux produits de mobilité (smartphone, tablettes tactiles) dans de nombreux autres secteurs (habillement, produits culturels, hotellerie, etc.), attendent de leur banque qu’elle leur propose des services leur simplifiant l’existence 
  • Un cas pratique vous permettant de bâtir votre feuille de route digitale
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Référence :

EC199

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Marion DEHAIS

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 38 37

Public concerné

    Dans les sociétés bancaires, les fonctions suivantes sont concernées par l’enjeu du digital et du multi-canal :

  • Directeurs marketing, Digital
  • Directeurs de l’innovation
  • Directeurs de la Distribution
  • Responsables produit
  • Responsables du contrôle interne
  • Directeurs techniques
  • Directeurs des systèmes d’information
  • Directeurs et responsables financiers et comptables

 

Prochainement

Mardi 28 février 2017
Vendredi 23 juin 2017

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Impact du digital sur les réseaux et la fourniture d’électricité et de gaz naturel

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Mardi 4 juillet 2017

Anticiper les réglementations en matière de protection de la clientèle et de devoir de conseil

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Quelles stratégies digitales pour les laboratoires pharmaceutiques ?