Transformation digitale dans la banque
Quels sont les enjeux de la transformation digitale dans chacune des étapes de la chaîne de valeur de la banque ?
Objectifs de la formation
- Mesurer les impacts de la digitalisation dans la relation du client bancaire de demain
- Identifier les opportunités et menaces que cette dernière crée
- Transformer les agences physiques en tenant compte de cette digitalisation
- Adapter vos systèmes d’information à cette profonde mutation
- Programme
- Vos experts
- Les + de la formation
- Avis participants
Introduction
- Présentation du déroulement de la journée
- Tour de table, présentation des participants et de leurs attentes
- Présentation des objectifs de la formation
Une approche de la relation client à redéfinir
Atelier 1 - L’évolution inéluctable de la « consommation » des clients des banques
- Quelles évolutions du comportement des clients observe-t-on et va-t-on continuer à observer ? A quoi cette évolution est-elle due ?
- Quels impacts cette évolution a-t-elle sur la façon de gérer les clients : segmentation de la clientèle, pricing des produits, nouvelles expériences clients ?
Atelier 2 : Quelles menaces / opportunités créent cette évolution pour les banques ?
- Étude de différentes industries sur les cas d’évolution de la consommation « digitale » qui ont modifié les rapports des acteurs vis-à-vis de leurs clients
- Analyse sur l’arrivée de nouveaux entrants (pure players de la banque – autres acteurs type Apple, Amazon, Google, Facebook) : quelques messages sur la façon dont ces nouveaux acteurs peuvent considérablement redistribuer les cartes
Pause
Atelier 3 : Quelles opportunités ? Faire évoluer l’existant afin de digitaliser l’expérience client
- Adapter sa stratégie de contenu, en particulier aux supports mobiles
- Engager la relation de manière adaptée aux habitudes du client (avant-vente)
- Concevoir et implémenter l’expérience client digital (vente, gestion)
Atelier 4 : Quelles opportunités ? Penser la Banque de demain
- Renforcer sa marque grâce aux leviers digitaux
- Faciliter l’accompagnement des clients tout au long de leurs parcours, renforcer leur captation et leur fidélisation
- Générer des leads en ligne
- Structurer une démarche affinitaire performante :
- Tirer profit des données sociales pour mieux cibler ses actions marketing
- Développer une stratégie big data
Déjeuner
Transformation du réseau / Cas Pratique
Atelier 5 - Transformation des réseaux d’agence
- Pourquoi transformer son réseau ?
- Les deux grands chantiers de cette transformation : la formation des conseillers et l’évolution de la structure physique des agences
- Les nouveaux besoins du personnel des agences
- L’agence bancaire de demain : quels sont les scénarios envisageables ?
Cas pratique
Pause
Restitution du cas pratique
Conclusion - débat
Louis DE TERSANT
Senior Consultant - Spécialiste Digital, SterWen Consulting
Louis a fait ses armes dans le conseil chez Mazars puis chez Kurt Salmon avant de lancer sa propre initiative de conseil en stratégie digitale. Adepte du Consumer Electronic Show, Louis y accompagne régulièrement des clients pour mener des opérations de veille innovation.
Chez SterWen, Louis développe les activités liées au digital. Il a notamment conseillé Pierre Fabre (stratégie digitale), PRO Btp (roadmap multicanal) et divers acteurs de la distribution (veille innovation et business model de rupture).
Stéphane YÉOU
Directeur, Responsable de l'activité Transformation Multi Canal, SterWen Consulting
Après une rapide évolution chez Gemini Consulting jusqu’au poste de Principal, Stéphane devient durant 5 ans Directeur Général de Zyken, une start-up rachetée en 2013 par Withings, le spécialiste des objets connectés français.
Chez SterWen, Stéphane pilote les activités de transformation digitale et multicanal qui intègre des actions de veille, d’études, de benchmarks et bien sûr, de projets clients. Il conseille sur cette vaste problèmatique de nombreux clients du secteur financier comme par exemple, Allianz, Crédit Agricole, AXA, Humanis, PRO Btp…
- Une approche pratique illustrée de nombreux exemples et s’inspirant d’autres secteurs d’activité permettant aux banques à réseaux d’affronter des clients, devenus « digital friendly » et ayant expérimenté les nouveaux produits de mobilité (smartphone, tablettes tactiles) dans de nombreux autres secteurs (habillement, produits culturels, hotellerie, etc.), attendent de leur banque qu’elle leur propose des services leur simplifiant l’existence
- Un cas pratique vous permettant de bâtir votre feuille de route digitale
