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Nouveauté

La transformation digitale des maisons de luxe

Quel est l'intérêt pour les marques de luxe de miser sur l'expérience client digitale?

Objectifs de la formation

  • Identifier les leviers d’une transformation digitale réussie et choisir les outils adaptés à sa marque de luxe
  • Mesurer les impacts de la digitalisation dans l’expérience client
  • Manager l’expérience digitale dans le luxe
  • Repenser son Business model
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
1ère Journée
09:00 - 09:30

Introduction et tour de table

09:30 - 10:30

Le digital est-il compatible avec le luxe ?

  • Les marques de luxe sont-elles réticentes envers le digital ?
    • Les key challenges du luxe dans le contexte digital
    • La compatibilité des valeurs du secteur luxe avec internet et l’environnement virtuel
    • Les dispositifs à mettre en place pour optimiser sa stratégie digitale dans le luxe
  • L’intérêt d’une présence sur le web pour les marques du luxe
  • Panorama international des initiatives digitales innovantes en matière de luxe
  • Des exemples de transformations digitales réussies : Orange, L’Oréal,…
  • Les leviers de transformation : parcours client, expérience client en ligne, Masstige, LuxDisneyfication, etc
10:30 - 12:30

Les perspectives d’ouvertures nationales et internationales offertes par le digital

  • Les exigences de nouveaux modes de consommation imposées par le digital :
    • La clientèle issue de la Génération Y et Z : quelles sont les caractéristiques de leur comportement de consommation ?
    • Comment capter ces nouvelles clientèles potentielles ?
  • Décloisonnement des marchés du luxe à l’international
    • Mondialisation de la consommation du luxe : quelle attitude adopter ?
    • Les marques du luxe dans le digital : exclusivité versus ubiquité (omniprésence)
    • Les opportunités portées par la clientèle asiatique
    • L’importance du multiculturalisme dans l’industrie du luxe

Exercice pratique :

Réflexion individuelle et regard croisé sur les perspectives et challenges offerts par le digital pour sa marque de luxe et debriefing avec le groupe.
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 15:00

Déploiement d’une stratégie numérique et digitale des enseignes de luxe: quelle stratégie, quel contenu et quel outil digital ?

    Partie illustrée à travers des exemples de différents secteurs du luxe (Retail, restauration, automobile, hôtellerie, bien-être, etc.)

    Le cas fil rouge du Plaza Athénée

  • Les questions stratégiques à se poser avant la mise en œuvre d’une stratégie digitale ?
  • Au-delà de l’innovation, la disruption un levier de transformation digitale du l’hôtellerie de luxe
  • Le critial thinking, une méthode innovante dans la digitalisation de l’hôtellerie de luxe
  • Repenser son Business Model de l’hôtellerie de luxe par une transformation interne de l’entreprise
    • Introduire une nouvelle culture d’entreprise, plus connectée
    • Les enjeux liés à l’intégration et l'apparition de nouveaux métiers : Community Manager, Chief Data Officer, Data Scientist, Retail business manager, Traffic Manager…
    • Le change management : cohabiter les générations, acteurs, outils, dispositifs d’accompagnement
    • Les nouveaux « business models » : disruptifs, coopératifs…
    • Les nouveaux modèles de fonctionnement : agiles et transverses comme une start up
15:00 - 16:00

Le cas fil rouge du retail luxe Burberry

  • Déployer une stratégie globale performante :
    • Des études de marché innovantes pour redéfinir ses cibles dans le retail du luxe, adapter son offre off et online et élargir ses champs d’actions
    • Choisir les lieux de présence sur le web et les types de présence dans le retail de luxe
    • Effectuer une étude de la concurrence et des tendances socioculturelles pour une traduction digitale : la contribution au retail du luxe
    • Développer des partenariats dans le retail de luxe

  • Focus sur différents concepts stratégiques et leur contribution au luxe digital : illustration dans le secteur de l’automobile de luxe par le cas Porsche
    • SoLoMo : « Social, Local, Mobile »
    • Les réseaux sociaux (Social)
    • La géolocalisation (Local)
    • Et le mobile (Mobile)
    • Click and mortar
    • Continuum Offline to Online et vise-versa
  • Les outils pour mesurer la réussite de sa transformation digitale : une mise en application dans le secteur de la restauration gastronomique
16:15 - 17:30

Le cas du restaurant 3 étoiles : Anne Sophie Pic

  • Etudes empiriques innovantes : netnographie, ethnomobile
  • Web analytics : mesure, collecte, analyse et reporting des données Internet
  • Mesure du ROI (Return On Investment)
  • Le taux d’engagement et de conversion

Exercice de développement de votre potentiel créatif

Exemple : A partir d’un des cas des participants ou à partir du cas des magasins connectés de Lagarfeld, identification des différents points de contacts et de leurs représentations qui permettent de « baliser » l’expérience de marque du consommateur/utilisateur. Analyse et recherche des pistes d’amélioration et proposition une stratégie disruptive.
17:30 - 18:00

Fin de la journée

2ème Journée
08:45 - 09:00

Petit déjeuner d’accueil

09:00 - 10:30

De la luxpérience à E-luxpérience : quand le digital prolonge la luxpérience client physique

  • Luxpérience client : qu’est-ce que c’est ?
  • La roue luxpérientielle : pour quelle valeur ajoutée ?
  • Pourquoi les marques de luxe doivent-elles intégrer la luxpérience client dans leurs stratégies marketing ?

Exercice collectif :

Identification des marques luxpérientielles et non luxpérientielles. Définition de leur stratégie digitale en fonction de la luxpérience.
10:30 - 12:30

E-luxpérience client : une stratégie digitale gagnante pour les enseignes de luxe

  • Une évolution rapide du luxe digital : la luxpérience au cœur de la stratégie digitale
  • Un luxe digital statique (2003-2007)
  • Un luxe digital interactif (2007- 2012)
    • Les leviers web marketing : E-emailing, Réseaux sociaux
    • Focus sur les réseaux sociaux : un levier de communication indispensable
  • Un luxe digital expérientiel (à partir de 2013)

Exercice collectif :

La e-luxpérience et ses outils en pratique dans le luxe. Les outils digitaux inadaptés aux marques de luxe. Évoquer les outils dont les usages sont contradictoires avec les codes du luxe
12:30 - 14:00

Déjeuner

14:00 - 15:45

Comment créer une e-luxpérience dans un univers virtuel ?

  • Une e-luxpérience à travers le flow immersif
  • Une e-luxpérience via un Web 3.0
  • Une e-luxpérience interactive et collaborative : comment impliquer le client ?
  • Les outils pour accompagner au mieux la transformation digitale des maisons de luxe
    • Le storytelling digital ? Exemples d’histoires racontées par des grandes marques
    • Processus de création d’un storytelling digital

Exercice collectif :

Construire un storytelling digital de votre marque de luxe
15:45 - 16:30

Témoignage

Patrick COSI

Directeur associé de B&C Consulting Group, expert du digital expérientiel et disruptif
16:30 - 17:30

Speed Consulting

Cet atelier est dédié à la résolution des problématiques spécifiques des participants. Ils pourront bénéficier de recommandations sur-mesure et d’un regard croisé sur leurs propres questionnements
17:30

Fin de journée

Wided BATAT

Directeur Général, B & C Consulting Group

Wided BATAT
  • Une formation animée par une experte reconnue au niveau international dans les domaines du luxe, du digital, et de l’expérience client
  • Des exemples récents et concrets, adaptés aux problématiques actuelles des marques de luxe
  • Une méthode de formation innovante creative learning qui développe le potentiel créatif des participants et une approche pédagogique participative
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Référence :

EC228

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Gilles MANUEL-BUCHARD

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 35 87

Public concerné

  • Directeurs Communication et Marketing
  • Directeurs de la stratégie digitale
  • Directeurs Produits et Marques
  • Directeurs digital
  • Directeurs et responsables commerciaux
  • Responsables Relations Presse

 

Prochainement

Vendredi 14 décembre 2018
Jeudi 11 avril 2019

Comment transformer vos prises de parole de marque en leviers business ?

Vendredi 14 décembre 2018

Se benchmarker et orienter sa stratégie digitale

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Mercredi 23 janvier 2019
Mercredi 10 avril 2019

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