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Nouveauté

Etablissements sanitaires et médico-sociaux : communiquer avec les familles en période de crise sanitaire (Formation à distance ou en présentiel)

Comment préserver et accompagner les familles en période de pandémie COVID 19 ?

Objectifs de la formation

  • Avoir la capacité en communication - écrite & orale - de rassurer avec clarté et professionnalisme les familles
  • Pouvoir même à chaud dans la crise, gérer son émotion & son stress pour répondre aux demandes d’informations des familles
  • Savoie gérer la sortie de crise et l’après crise avec efficacité & empathie
  • Programme
  • Vos experts
  • Les + de la formation
  • Avis participants
L’ensemble des méthodologies, entraînement caméra et thématiques écrites & orales, règles à respecter comportent un FOCUS sur la crise sanitaire actuelle : attitude / gestuelle / discours / positionnement image & valeurs de la structure.

09:00 - 10:45

1ère partie : Mise en situation réelle et feed back

  • Mise en situation réelle et filmée
  • Exercice de gestion d’une communication avec les familles :
    • choix et mise en place du cadre / activation
  • Atelier de rédaction d’un message
  • Interview filmé avec un journaliste

Deux cas de figure

Communication au quotidien & Gestion de crise
11:45 - 12:30

Débriefing de la simulation : analyse et repositionnement

  • Quelles sont les différences avec la communication Média ?
  • Méthodologie pratique :
  • La Loi de Proximité / Les points d’entrée & les attentes des familles

  • Analyse des attitudes non verbales
  • Regard, posture, tics, image
  • Impact visuel du cadre choisi pour l’intervention
  • Elocution, volume, timbre, débit et intonation de la voix

  • Analyse du contenu et de l’impact des messages émis
  • Quel message clé délivré ?
  • Quel vocabulaire utilisé ?
    • Les termes employés sont-ils connus du grand public ?
  • Quelle image a été renvoyée ?
12:30

Déjeuner

14:00 - 16:00

2ème partie : Préparation des sujets potentiels de crise

  • Listing thématique
  • Risque de crise : échelle d’appréciation

  • Atelier pratique // Rédactionnel :
    • à destination des familles & des médias

  • Type :
    • Communiqué de presse & Dossier de presse
    • Newsletter
    • Info réseaux sociaux…
16:00 - 17:00

Mise en situation réelle

  • Quelle évolution des attitudes non verbales& vocabulaire depuis le début de la formation ?
  • Contenu du message : l’objectif visé est-il atteint ?
  • Les messages sont-ils cohérents avec la stratégie & les valeurs des structures
17:00 - 17:30

Clôture de la session

Points acquis
Points d’amélioration

Sandrine MELLAL DAUDE

Formatrice / Consultante communication, ComVisa

Sandrine MELLAL DAUDE

- Disponible au format à distance et intra

- Journée dédiée aux spécificités du secteur sanitaire et du secteur médico-social (hôpitaux, cliniques, EHPAD, IME, MAS, FAM, ESAT…).

- Nombreuses illustrations concrètes, études de cas.

- Formation en petit groupe favorisant l’interactivité.

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Référence :

EC318

Tel : 01 71 25 00 23

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Responsable éditorial

Johan CHASSAGNE

Responsable éditorial

Tel: 01 85 58 32 95

Public concerné

  • Établissements sanitaires et médico-sociaux publics et privés
  • Directeurs
  • Responsables de la communication
  • Responsables de pôle
  • Cadres de santé
  • Chefs de service
  • Médecins
  • Soignants
  • Collectivités locales
  • Tutelles

 

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