Pourquoi "Utiliser la conduite du changement comme un levier du management des services publics" ?

Contexte :

Dans un contexte fortement marqué par la crise, les évolutions des attentes et des besoins des utilisateurs, la mise en place des démarches qualité et le besoin pressant de maîtriser le coût des services publics exigent un renforcement du management opérationnel et la mise en place d'outils de pilotage et de contrôle.

Parallèlement, le manager public doit gérer les effets du changement sur le moral et les motivations des agents sous sa responsabilité, tout en intégrant lui-même les évolutions nécessaires à sa fonction. Ces changements représentent une évolution profonde de la culture des différentes fonctions publiques et impliquent dans certains cas une transformation de la perception même du service public. Une évolution aussi fondamentale suscite bien légitimement des craintes, de la résistance et même de l'opposition ouverte de la part des agents et de leurs représentants. Pour faire face à cette réaction et pour répondre aux incertitudes et aux réserves des agents, le manager doit être à l'écoute de son équipe et développer des qualités de leadership pour leur communiquer sa vision et les fédérer autour du projet de service public.

Principaux thèmes abordés :